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酒店客房质检考核管理制度.docx

酒店客房质检考核管理制度.docx

    酒店客房质检考核管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、质检组织与职责分工 4

    三、考核适用范围 5

    四、质检考核总体要求 6

    五、客房清洁卫生质量标准 9

    六、客房设施设备完好标准 14

    七、客房服务规范达标要求 18

    八、质检考核方式方法 20

    九、日常巡检考核细则 23

    十、专项检查考核规则 25

    十一、宾客投诉核查考核办法 26

    十二、质检考核评分标准 29

    十三、考核结果等级划分 34

    十四、考核结果应用规则 37

    十五、质检人员履职规范 39

    十六、考核争议申诉处理渠道 40

    十七、

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