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企业组织架构优化实施方案

我是公司负责组织发展的HR负责人，几个月前公司业务进入增长瓶颈，内部推诿内耗的问题越来越突出，老板牵头提出要做组织架构优化，我带着项目组前后调研了两个多月，跑了二十多家门店、跟六十多位不同层级的员工聊过，结合公司实际的痛点和未来三年的发展规划，整理出这套完整的优化实施方案，具体内容如下。

1优化背景与总体目标

我们公司是做民生消费品零售的，近两年业务扩张速度快，原来的架构是跟着业务拓展一步步“堆”出来的，没有经过系统性梳理，随着业务规模变大，很多问题已经直接影响到了日常运营和业绩增长，我们先把摸清楚的问题和要达成的目标梳理清楚。

1.1现存问题诊断

从我实地调研和收集到的信息来看，当前架构的核心问题主要集中在三个方面：第一是层级冗余、决策效率低下。原来我们的管理层级是集团总部-大区-区域-城市-门店，一共五层，一线门店遇到促销申请、客诉处理这类需要审批的事，要一层一层往上递，快的话三五天，慢的话要半个多月，经常错过市场窗口，消费者也等得不耐烦投诉。第二是权责交叉、部门墙严重。原来线上电商业务归市场部管，线下门店销售归销售部管，渠道分销又单独归招商部管，现在全渠道融合，消费者线上下单线下提货、线下体验线上下单的情况越来越多，经常出现两个部门抢同一个客户，出了问题又互相推活的情况，我之前跟着处理过一起客诉，消费者来回找了五个对接人，五天都没解决，最后闹到老