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Kb公司的客户关系管理问题与对策分析

摘要

最近几年来，客户关系管理在企业界得到了广泛关注，客户关系管理属于管理模式的一种，企业管理好客户关系，有利于企业赢得客户的信赖和支持，可提高企业的竞争实力，改善企业的运营效率。企业在管理客户关系时，必须要将客户作为中心，以此来重新规划业务流程，进行组织再造，深入开展客户研究工作，满足客户的个性化需求，努力实现企业的发展目标。所以，现如今的大多数企业管理者已经转变为以客户为核心的经营方式，并且通过提高企业自身的客户服务水平来提高企业整体效益。我国医药产业取得了长足的发展，但竞争机制和市场政策依然薄弱药品流通格局发生明显变化，药品流通企业收入持续下