地铁票务员岗位职责.docxVIP

地铁票务员岗位职责

地铁票务员岗位职责

地铁票务员岗位职责

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.地铁票务员在遇到乘客询问票价时，应该如何处理？()

A.直接告知票价，无需解释

B.询问乘客的目的地，然后告知票价

C.忽略乘客的询问，继续售票

D.指乘客去自动售票机查询

2.当乘客在购票时发现钱不够，票务员应该如何操作？()

A.帮助乘客去附近的银行取款

B.告知乘客票价，让其自行补足差价

C.强制乘客购买更贵的票

D.拒绝售票，让乘客去其他站点购票

3.乘客在购票时发现车票丢失，票务员应该如何处理？()

A.让乘客补票，并收取双倍票价

B.允许乘客免费补票

C.告知乘客去客服中心办理挂失

D.拒绝售票，让乘客去其他站点购票

4.乘客在乘车过程中，发现车票损坏，票务员应该如何处理？()

A.让乘客重新购票

B.允许乘客免费补票

C.告知乘客去客服中心办理补票

D.拒绝售票，让乘客去其他站点购票

5.地铁运营高峰时段，票务员应该如何组织乘客排队购票？()

A.随意让乘客排队

B.在自动售票机前设置排队标志，引导乘客有序排队

C.忽略排队，优先为熟悉的面孔服务

D.强制乘客使用手机支付，减少排队时间

6.乘客在乘车过程中，对票价有疑问，票务员应该