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律师事务服务业绩与质量控制绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业绩指标

30%

案件完成率

根据案件完成时间与约定时间的比例进行评分，按时完成案件加满分，延期完成案件减分。

15

业绩指标

30%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评分，每提高0.1分加1分，低于4.5分不得分。

10

业绩指标

30%

业务收入

根据年度实际业务收入与上年同期收入的比例进行评分，增长超过目标加满分，未达到目标减分。

25

业绩指标

30%

新客户开发

根据新客户开发数量评分，每新增一家客户加2分，未达到目标不得分。

10

业绩指标

30%

案件质量

根据案件质量审查结果评分，案件质量合格加满分，不合格减分。

10

服务质量

25%

回复客户咨询及时性

根据回复客户咨询的及时率评分，及时回复加满分，延迟回复减分。

10

服务质量

25%

案件文件完整性

根据案件文件完整性评分，文件完整加满分，缺失文件减分。

10

服务质量

25%

保密工作

保密工作无泄露事件加满分，发生泄露事件减分。

10

服务质量

25%

专业能力

根据专业能力考核结果评分，合格加满分，不合格减分。

15

服务质量

25%

团队合作

根据团队合作评分结果评分，每提高0.1分加1分，低于4.0分不得分。

10

业务拓展

20%

市场调研

根据市场调研报告的数量和质量评分，每完成一份高质量