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消保投诉测试题

一、单选题

1.消费者在购买商品时发现存在质量问题，首先应当采取的措施是（）（2分）

A.直接向商家要求退货

B.向消费者协会投诉

C.拍照留存证据并与商家协商

D.向媒体曝光

【答案】C

【解析】消费者发现商品存在质量问题，应当首先拍照留存证据，并与商家协商解决，协商不成时再考虑其他途径。

2.消费者在网购时，发现收到的商品与描述不符，下列哪种途径是错误的？（）（2分）

A.与商家协商退货退款

B.向电商平台投诉

C.向消费者协会投诉

D.直接起诉商家

【答案】D

【解析】消费者在网购时，发现商品与描述不符，应首先与商家协商解决，或向电商平台投诉，若协商不成可考虑向消费者协会投诉。

3.消费者在餐厅就餐时食物中毒，应该首先采取的措施是（）（2分）

A.立即报警

B.向餐厅索要发票和菜单

C.向卫生部门投诉

D.向法院提起诉讼

【答案】B

【解析】消费者在就餐时食物中毒，应首先向餐厅索要发票和菜单，作为证据，然后根据情况选择报警、向卫生部门投诉或提起诉讼。

4.消费者在购买预付式消费卡时，发现商家跑路，应该首先采取的措施是（）（2分）

A.向公安机关报案

B.向消费者协会投诉

C.联合其他受害者集体维权

D.向媒体曝光

【答案】A

【解析】消费者在购买预付式消费卡时，发现商家跑路，应首先向公安机关报案，同时可考虑向消费者协会投诉或联合其他受害者集体维权。

5.消费者