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检讨书推诿扯皮

针对2024年5月12日我区政务服务中心三楼企业开办“一窗通办”服务窗口出现的企业办事诉求多部门推诿扯皮、导致办事群众滞留窗口3小时27分、被省营商环境专项暗访组拍摄通报的问题，我作为政务服务中心综合协调科主要负责人，对该事件的发生负全部领导责任和直接管理责任，在此作出深刻书面检讨，全面还原事件经过、深挖问题根源、细化整改措施，确保同类问题零复发、政务服务质效全提升。

2024年5月12日9时17分，XX市XX商贸有限公司法定代表人刘XX到区政务服务中心三楼取企业开办综合服务号，申请办理营业执照经营范围变更+食品经营许可证核发联办业务，该事项属于市场监管部门、行政审批服务部门联办事项。9时22分叫号后，窗口首接人员张XX（市场监管局派驻窗口工作人员）告知群众“营业执照变更属于市场监管职责，但食品经营许可证核发由行政审批局负责，你需要先到行政审批局窗口提交食品经营许可材料，再回来办营业执照变更”，群众随即到隔壁行政审批局派驻B窗口提交材料，B窗口工作人员李XX告知群众“食品经营许可核发的前提是营业执照经营范围包含相关类目，你必须先完成营业执照变更才能提交食品经营许可申请”，要求群众返回市场监管窗口先办理变更。此后群众在两个窗口往返4次，期间多次提出要求窗口帮忙协调对接，两名工作人员均以“不属于我窗口职责范围、无法跨部门协调”为由拒绝，既没有按照首问负责制要求出具《诉求