2026年“改善就医感受、提升患者体验”主题实施方案.docxVIP

2026年“改善就医感受、提升患者体验”主题实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》收官评估要求，巩固前期改善医疗服务成果，聚焦群众就医急难愁盼问题，2026年在全市各级各类医疗机构全面开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，现制定实施方案如下。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，紧扣“公益性”医疗卫生事业发展方向，以患者需求为导向，以“流程更便捷、服务更高效、体验更舒适、安全更有保障、医患更和谐”为目标，将人文关怀融入医疗服务全链条，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标

2026年底，实现以下核心指标：

1.二级及以上医院门诊预约就诊率≥90%，预约时段精准到15分钟以内，患者平均候诊时间≤20分钟；

2.三级医院日间手术占择期手术比例≥35%，二级医院≥15%；

3.公立医院门诊患者满意度≥92分，住院患者满意度≥94分，患者投诉响应办结率100%、平均办结时长≤3个工作日；

4.全市基层医疗机构慢病长处方覆盖率≥95%，高血压、糖尿病患者规范管理率≥85%；

5.检查检验结果跨机构互认率≥90%，互认项目覆盖全部二级以上医院和80%以上基层医疗机构；

6.公立医疗机构线上支付占比≥70%，医保移动支付覆盖率100%