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2026—2030年政务大厅提质规划

为深入贯彻落实党中央、国务院关于推进政府治理体系和治理能力现代化的决策部署，进一步优化政务服务供给，打造市场化、法治化、国际化营商环境，切实提升企业群众办事满意度和获得感，结合当前政务服务发展实际，制定本规划。本规划实施周期为2026年1月1日至2030年12月31日。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大及二十届三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众“急难愁盼”办事堵点，以“数字赋能、服务提质、效能升级”为核心，统筹推进政务大厅服务标准化、智能化、便利化、专业化建设，构建线上线下深度融合、协同高效的政务服务体系，为经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。

（二）发展目标

到2030年，全面建成“功能完备、智慧便捷、公平普惠、优质高效”的新型政务大厅，实现“四个100%、两个下降、一个提升”的核心目标：

政务服务事项100%进驻大厅（除涉密、法律法规另有规定或对场地有特殊要求的事项外），“一窗受理”覆盖率100%；

高频政务服务事项100%实现“跨省通办”“省内通办”，便民服务点100%覆盖所有乡镇（街道）、村（社区）；

企业群众办事跑动次数较2025年下降60%，平均等候时间、平均办理时长较2025年分别下降50%；

政务服务满意度稳定在99%以上，投诉响应处