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2025客房服务员冲刺押题实战卷

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.客房服务员进入客房前，正确的敲门方式是（）。

A.连续急促敲门并大声询问

B.用钥匙卡直接开门进入

C.轻敲三下门，同时报服务员，若无回应稍候再敲

D.敲门后立即推门进入

答案C

解析进房前应先轻敲房门三下并报服务员，确认无人回应后方可再次敲门，切勿直接刷卡开门或急促敲门，以免惊吓客人或造成尴尬。

2.客房清扫时发现房门挂有DND（请勿打扰）牌，正确的做法是（）。

A.立即敲门打扫

B.用备用钥匙开门查看

C.做好记录，暂不打扰，待客人取消后再清扫

D.电话询问客人何时起床

答案C

解析挂DND牌表示客人不希望被打扰，服务员不得敲门或进房。应记录房号和时间，待客人取下门牌或下午规定时间后视情况处理。

3.客房卫生间三缸消毒是指（）。

A.面盆、浴缸、马桶

B.面盆、浴缸、洗涤池

C.马桶、拖把池、面盆

D.浴缸、马桶、洗衣缸

答案A

解析客房卫生间重点消毒对象为面盆、浴缸（淋浴间）、马桶三大件，俗称三缸，需使用专用消毒剂按标准流程处理。

4.客房内客人遗留物品的正确处理方式是（）。

A.随手扔进垃圾桶

B.交给当班主管或前台登记保管

C.放在工作间等客人来取

D.自行保管三天

答案B

解析发现客人遗留物品应立即报告并上交登记，由专人保管