家电企业销售准则.docx

家电企业销售准则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《家用电器安全国家标准》及企业年度经营计划，针对销售环节存在的客户投诉率高、返修率居高不下、服务响应不及时等核心问题，明确规范销售行为、提升客户满意度、降低售后服务成本的核心目标。

1、规范销售产品信息宣传，杜绝虚假承诺；

2、统一销售流程，缩短客户问题处理周期；

3、建立客户服务考核机制，量化责任到人。

(二)适用范围：覆盖销售部、客服部、仓储部及所有销售人员、客服专员、仓库管理员，适用于所有在岗正式员工及外包配送人员。供应商报价、渠道商合作参照执行。例外适用场景为紧急售后服务需求，由销售主管直接协调。

1、销售