2026年出院患者随访全年工作计划.docx

2026年出院患者随访全年工作计划

一、工作目标

（一）核心指标目标

1.随访覆盖率：全年出院患者总体随访率≥95%，其中重点科室（肿瘤科、心血管内科、神经内科、内分泌科、骨科、胸外科、妇产科术后、儿科重症）随访率100%；出院后30天内随访完成率≥90%，6个月内随访完成率≥85%，12个月内随访完成率≥80%。

2.随访有效率：有效随访（获取患者康复状态、康复指导落地、疑问解答完成）占比≥90%，无效随访（连续3次联系失败、患者明确拒绝随访且无特殊需求）占比控制在8%以内。

3.问题响应率：随访中收集的患者诉求、康复异常、医疗投诉等问题，2小时内响应率100%，24小时内处置完成率≥