2026年出租车文明服务月度专项考核方案.docx

2026年出租车文明服务月度专项考核方案

一、考核目标

为进一步规范全市出租车行业经营服务行为，全面提升行业文明服务水平，助力城市文明形象建设，切实保障乘客合法权益，特制定本专项考核方案。本次考核以“服务标准化、行为规范化、乘客满意化”为核心目标，通过量化考核、奖惩联动的机制，实现三个具体目标：一是年内出租车服务投诉量较2025年下降35%以上，其中拒载、议价、故意绕路三类高频投诉下降40%以上；二是乘客满意度月度平均得分稳定在92分以上，年度满意度排名进入全国前15位；三是驾驶员文明服务规范知晓率、执行率均达到100%，行业涌现文明服务先进典型不少于80人次/年。考核结果直接与企业经营许可延