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IT支持岗位技术支持服务质量绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

技术能力（30%）

30%

能够迅速定位故障原因，提出解决方案，并在规定时间内完成故障修复。

6

技术能力（30%）

30%

具备扎实的IT知识基础，能够熟练运用多种IT技术解决问题。

6

技术能力（30%）

30%

负责的系统维护工作，确保系统稳定运行，降低故障率。

6

技术能力（30%）

30%

关注行业动态，不断学习新技术，提升自身技术水平。

6

技术能力（30%）

30%

编写的技术文档清晰、易懂，便于他人学习和参考。

6

服务意识（25%）

25%

对待用户热情、耐心，主动解决用户问题，保持良好的服务态度。

5

服务意识（25%）

25%

与用户沟通清晰、准确，能够有效传达信息，提高沟通效率。

5

服务意识（25%）

25%

能够快速响应用户需求，有效解决用户问题。

5

服务意识（25%）

25%

具有预见性，能够主动发现并解决潜在问题，预防故障发生。

5

服务意识（25%）

25%

关注服务质量，积极提出改进建议，推动服务质量的持续提升。

5

团队合作（