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金融服务行业客户经理客户满意度KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查得分

通过定期进行的客户满意度调查，评估客户对服务质量的总体满意程度。调查结果以百分制呈现，得分越高表示客户满意度越高。

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客户投诉处理及时率

客户投诉处理速度的考核，包括投诉接收、响应和解决的时间。及时率以百分比计算，目标值为95%，低于此值需分析原因并改进。

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客户满意度提升项目实施效果

针对客户满意度提升的项目实施效果进行评估，包括项目实施后的客户满意度调查得分提升情况。

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客户流失率

客户流失率的考核，以年度为单位，目标值低于行业平均水平。客户流失率越低，表示客户满意度越高。

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新客户开发数量

根据月度新客户开发数量进行考核，目标为每月至少新增5个新客户。

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产品销售业绩

考核客户经理的产品销售业绩，目标值为完成年度销售目标的110%，超出部分给予额外奖励。

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客户关系维护

评估客户经理在维护客户关系方面的表现，满意度调查结果需达到90%以上。

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