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家电产品故障处理洽谈信函[4篇]

家电产品故障处理洽谈信函篇1

尊敬的____：

本公司于____年____月____日与贵方就____型号家电产品故障处理事宜进行了正式洽谈，现就相关事项作出确认

一、故障产品信息

贵方于____年____月____日交付我方的____型号家电产品（以下简称“该产品”）存在以下故障情况：

1.产品在使用过程中出现____（具体故障现象，如：开机后无法启动、屏幕显示异常、噪音过大等）；

2.该产品在____年____月____日被我方检测确认存在____（具体故障类型，如：电路板损坏、控制系统故障等）；

3.该产品在____年____月____日被我方退回至贵方进行维修或更换。

二、处理方案确认

针对上述故障，我方已与贵方协商并达成以下处理方案：

1.确认贵方将该产品送回至我方指定维修中心进行检测与维修；

2.我方承诺在____日内完成该产品的维修或更换，并出具正式维修报告；

3.若维修后仍无法正常运行，我方将根据产品实际情况提供____（如：更换新机、优惠补偿等）；

4.该产品维修费用由贵方承担，具体金额为____元（大写：____元）。

三、时间安排与责任划分

1.该产品维修及更换工作将于____年____月____日前完成；

2.