《旅行社》_3.2 门市销售.pptxVIP

项目二门市销售任务一1.熟悉旅行社的线路；2.做好上岗前的准备工作；3.熟悉服务礼仪和行业规范。任务二1.通过面对面的方式实现有效沟通；2.推介旅游产品；3.具有诚信服务、用户至上的意识。任务一1.协助客人签订合同；2.告别客人；3.具有诚信服务、用户至上的意识。

你已经在门口的迎客岗位实习了两周，渐渐学会了对每位客人“察言观色”。从这周开始，你开始在咨询岗位实习。这天上午，当你正在电脑前熟悉公司的产品线路，一位女士推门进来，女士提出想利用假期带家人外出旅游，尚未确定具体的目的地。你应该怎样为游客提供服务呢？

能用规范的咨询方式了解客人需求；能简洁明了地介绍旅游产品；能办理相关业务手续。学会现场咨询的操作步骤；掌握迎接客人所需体现的礼仪要求；知道旅游产品的组成；了解旅游合同的内容。懂得倾听客户的需求；懂得沟通并学会为人着想；具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力，言谈举止得当。

OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任务一熟悉旅行社的线路；做好上岗前的准备工作；熟悉服务礼仪和行业规范。

仪容仪表检查：着衬衫、西裤，皮鞋，女生佩戴领结或者丝巾，男生佩戴领带。发型整洁、干净，不遮挡脸部，女生可适当化淡妆。知识准备：熟悉当季旅游产品，包括短途、长途、境内、境外。工作环境布置检查：连接网络的电脑，必要的记录本、便签、水笔