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研究报告

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名创优品数字化创新案例scrm平台——构建新零售环境下的新型顾客

一、名创优品数字化创新背景

1.1新零售时代的发展趋势

(1)随着互联网技术的飞速发展，新零售时代已经来临，它不仅改变了传统的零售模式，也为消费者带来了全新的购物体验。根据《中国新零售发展报告》显示，2019年中国新零售市场规模达到3.2万亿元，预计到2023年将达到10万亿元。这一增长速度远超传统零售行业，凸显了新零售的巨大潜力。以阿里巴巴为例，其通过“新零售”战略，将线上线下融合，实现了线上线下销售额的双增长，2019年线上销售额达到6372.52亿元，同比增长29.2%。

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