景区游客接待实施细则.docx

景区游客接待实施细则

第一章总则

第一条为规范景区游客接待全流程管理，保障游客合法权益，提升景区服务质量，防范各类安全风险，实现游客接待工作标准化、精细化、人性化，依据《中华人民共和国旅游法》《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）《旅游公共信息导向系统设置原则与要求》（GB/T31384-2015）《旅游景区游客中心设置与服务规范》（LB/T011-2011）等法律法规及行业标准，结合景区实际运营情况，制定本细则。

第二条本细则适用于景区所有游客接待相关岗位，包括但不限于票务、游客中心、讲解、游览动线、餐饮住宿、特殊群体服务、应急处置、投诉处理、环境卫生、