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物业管理师综合履职考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为客观评价物业管理师岗位履职成效，明确岗位工作标准与能力提升方向，强化物业服务过程管控，保障项目服务品质、业主满意度、经营效益与安全管理目标达成，结合《物业管理条例》《物业服务企业资质管理办法》及行业服务规范制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于物业服务企业全岗位物业管理师考核，包括项目管理类（项目经理、副经理）、职能管理类（品质管理、环境管理、秩序管理、工程管理、客户关系管理主管及以上）、专项业务类（采购管理、经营拓展、预算管理专员及以上）所有在岗物业管理师。

1.3考核原则

量化导向：可量化指标占比不低于70%，定性指标明确清晰的评价标尺，避免模糊判断；

履职匹配：考核内容100%覆盖岗位核心职责，避免脱离实际工作设置考核项；

公平公正：考核数据全部来源于日常工作记录、系统台账、第三方实测及业主反馈，所有考核过程留痕可追溯；

结果导向：考核结果直接与薪酬调整、岗位晋升、评优评先、培训赋能挂钩，实现考核价值落地。

1.4考核周期

月度考核：每月5日前完成上月考核，侧重日常工作过程与阶段性任务完成情况；

季度考核：每季度首月10日前完成上季度考核，侧重季度目标达成与专项工作成效；

年度考核：每年1月15日前完成上年度考核，侧重全年核心指标完成与综合履职能力评价。

二、核心履职指标考核（占总考核权重60%）

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