2026客运乘务笔试题及答案.docVIP

2026客运乘务笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客运乘务员在车厢内的行走姿势应（）

A.随意走动B.步伐轻盈、匀速直线行走C.快速奔跑D.慢慢踱步

2.列车晚点时，乘务员首先应（）

A.抱怨B.安抚旅客情绪C.自行休息D.与同事聊天

3.遇到突发疾病旅客，乘务员应（）

A.视而不见B.立即呼叫列车医生并协助救助C.让旅客自己处理D.通知司机停车

4.乘务员着装要求是（）

A.可以穿便服B.按规定着装，整洁得体C.穿拖鞋D.佩戴过多饰品

5.下列哪项不是乘务员服务用语的要求（）

A.文明礼貌B.大声喧哗C.清晰准确D.亲切自然

6.列车上禁止携带的物品是（）

A.水果刀B.充电宝C.化妆品D.小型宠物

7.乘务员交接班时应（）

A.简单交接B.详细交接工作情况C.不交接D.只交接重要物品

8.旅客丢失车票，乘务员应（）

A.不予处理B.协助旅客补办车票C.让旅客下车D.罚款

9.列车发生紧急制动时，乘务员应（）

A.惊慌失措B.安抚旅客，检查车厢情况C.继续做自己的事D.先保护自己

10.乘务员在服务旅客时应（