医院突发医闹冲突应急处置预案.docxVIP

医院突发医闹冲突应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防、快速处置医院内突发的医闹冲突事件，维护正常医疗秩序，保障医务人员、患者及家属的人身财产安全，保护医疗机构公共财产不受损失，最大限度降低医闹事件造成的不良影响和人员财产损失，依据国家相关法律法规制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《医疗纠纷预防和处理条例》《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》《关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规及规范性文件编制。

1.3适用范围

本预案适用于本院范围内发生的所有医闹冲突事件，包括但不限于：患者或家属拒不通过合法途径解决医疗纠纷，在医院区域内聚众滋事、损坏公私财物、侮辱威胁殴打医务人员、围堵诊疗区域、干扰正常医疗活动、在医院私设灵堂、摆放花圈、焚烧纸钱、违规停尸等扰乱医疗秩序的行为。

1.4工作原则

预防为先：建立常态化医疗纠纷排查机制，提前识别风险隐患，从源头减少医闹事件发生。

快速响应：医闹事件发生后，相关岗位人员必须在3分钟内启动响应，各处置组别按照职责分工第一时间开展工作。

依法处置：所有处置措施必须符合法律法规要求，固定相关证据，为后续责任追究提供合法依据。

分类处置：根据医闹事件的规模、危害程度分级响应，采取针对性处置措施，避免事件升级。