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2026客户管理笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户管理的核心是（）

A.客户服务B.客户价值C.客户投诉处理D.客户信息收集

2.以下哪项不属于客户忠诚度的表现（）

A.重复购买B.向他人推荐C.对价格敏感D.长期合作

3.客户细分的依据不包括（）

A.年龄B.性别C.购买频率D.员工数量

4.客户关系管理系统（CRM）的主要功能不包括（）

A.销售管理B.生产管理C.客户服务D.市场营销

5.客户投诉处理的第一步是（）

A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.提出解决方案D.安抚客户情绪

6.衡量客户满意度的指标不包括（）

A.客户投诉率B.客户回头率C.员工流失率D.客户忠诚度

7.客户生命周期的阶段不包括（）

A.潜在期B.衰退期C.成熟期D.休眠期

8.客户信息收集的方法不包括（）

A.问卷调查B.观察法C.实验法D.访谈法

9.客户关系维护的策略不包括（）

A.定期回访B.提供增值服务C.降低产品价格D.举办客户活动

10.客户价值的构成不包括（）

A.历史价值B.当前价值C.潜在价值D