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客服实习总结范文

客服实习总结范文篇1

此次实习是本人的毕业实习，自己盼望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩充学问面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，主要有以下的工作内容：

一、回访电话

工作内容：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用状况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的学问，或针对性地提出合理使用的建议，提示下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优待客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，敬重客户，在客户便利时与之通话，不行强求；回访电话要有肯定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发觉潜在服务消费需求。并准时向领导汇报。

二、客户的询问解答与投诉处理

工作内容：客户电话询问有关修理业务问题；并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。

体会：仔细听客户看法，并做好登记、记录。听完看法后，马上赐予答复。如不能马上处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表