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2026年度政务服务标准化考核实施方案

为深入贯彻落实《国家政务服务标准化发展规划（2023—2027年）》《XX省政务服务条例》相关要求，进一步规范全市政务服务运行、提升服务效能、助力营商环境优化，特制定。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党的二十大及二十届二中、三中全会关于“推进政务服务标准化、规范化、便利化”的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事需求，将标准化理念贯穿政务服务全流程、各环节，通过科学考核倒逼各级政务服务主体落实标准、优化服务，实现“同一事项无差别受理、同标准办理”，全面提升政务服务供给质量，为全市经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。

（二）考核原则

1.客观公正原则：考核指标统一、程序公开、标准明确，采用定性与定量相结合的方式，所有数据均从政务服务一体化平台、“好差评”系统、电子监察系统等官方平台自动提取，减少人为干预，确保考核结果真实反映工作实际。

2.问题导向原则：聚焦当前政务服务中存在的标准执行不到位、事项办理不规范、服务体验不佳等突出问题设置考核指标，引导责任单位补短板、强弱项，切实解决企业群众办事堵点难点。

3.便民高效原则：考核指标设置突出服务效能和群众满意度导向，重点关注标准落地后的实际运行效果，避免形式主义考核，不增加基层不必要工作负担。

4.结果运用原则：考核结