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小区物业考核评价评分细则

一、总则

1.1编制目的

为规范住宅小区物业服务行为，建立公平透明的物业服务质量考核机制，督促物业服务企业履行服务合同约定，保障业主合法权益，提升小区居住品质，结合《物业管理条例》《住宅小区物业服务等级标准》及地方物业服务相关规定，制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于全市范围内已交付使用、签订正式物业服务合同的商品住宅小区、保障性住房小区、老旧改造住宅小区的物业服务考核评价工作，业主自行管理的小区可参照执行。

1.3考核原则

考核工作坚持“客观公正、量化标准、业主导向、注重实效”原则，考核结果与物业服务企业信用评级、项目评优、物业费调价、合同续签直接挂钩。

1.4考核主体

考核由属地街道办事处（镇人民政府）牵头，社区居委会、业主委员会（未成立业委会的由居民代表推选的业主监督小组）、物业服务行业专家、属地住建部门工作人员共同组成考核组，每次考核组人员不少于5人，其中业主代表占比不低于40%。

1.5考核周期

常规考核每季度开展1次，年度考核于每年12月结合第四季度考核开展；针对业主投诉集中的物业服务问题，可组织专项考核，专项考核结果计入当季度考核总分。

1.6评分构成

考核总分1000分，其中基础服务指标650分、业主满意度指标200分、加分项指标150分，考核结果分为四个等级：900分及以上为优秀，800-899分为良好，600-799分