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外来车辆堵塞急救通道处置脚本

1处置角色及职责分工

1.1监控中心值班员：负责接收120急救调度、业主报警信息，1分钟内完成信息流转、派单，同步锁定堵塞车辆信息、固定监控证据，全程跟进处置过程，做好记录归档。

1.2秩序领班：作为现场处置第一责任人，接到派单后3分钟内到达堵塞现场，组织开展清障、联系车主、引导通行等工作，随时向项目负责人汇报现场情况，落实处置指令。

1.3秩序维护员（执勤岗/机动岗）：负责现场警戒、引导交通、配合拖移车辆，做好现场证据固定工作。

1.4项目负责人：负责重大突发情况的决策授权，对接交警、110、社区等外部单位，统筹处置全流程，承担主体管理责任。

1.5客服对接员：负责对接报警业主、跟进病人救治信息，做好业主沟通解释工作，应对后续车主诉求对接。

1.6对接专员：负责对接辖区交警、120调度中心、社区网格员，做好信息同步、执法配合工作。

2标准处置流程

2.1接警触发响应

当发生以下任意一种情况，立即启动本处置流程：①120急救调度中心通报急救车即将进入小区，急救通道被外来车辆堵塞；②业主报警称有急救需求，急救通道被占用；③执勤岗日常巡查发现外来车辆堵塞急救通道，刚好有急救车需要通行。

接警后，监控中心值班员必须在1分钟内完成以下操作：①准确登记核心信息：急救地点、病人病情、急救车预计到达时间、堵塞通道具体位置，同步通过内部监控系统调取现