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2026年志愿服务医院工作汇报

一、2026年志愿服务工作总体概况

2026年，我院志愿服务工作以“改善医疗服务、构建和谐医患关系、延伸公立医院公益属性”为核心目标，全年累计招募注册志愿者2137名，其中院内职工志愿者1269名、高校及社会志愿者868名，较2025年分别增长11.2%、15.7%。全年累计开展志愿服务时长18.72万小时，人均服务时长87.6小时，服务覆盖门诊、住院、院外延伸等全场景，直接服务患者及家属324.6万人次，间接服务社区居民12.8万人次，患者对志愿服务的满意度达98.7%，较2025年提升1.3个百分点。

本年度志愿服务形成“门诊常态化值守+住院特色化帮扶+院外精准化延伸+应急机动化响应”四位一体的服务体系，累计打造特色志愿服务项目12个，其中3个项目获评省级优秀志愿服务项目，2名志愿者获评全国卫生健康系统优秀志愿者，医院志愿服务队获评2026年度全省最佳志愿服务组织，切实将志愿服务打造成医院医疗服务的重要补充载体，有效填补了医疗服务的非临床需求空白。

二、核心场景志愿服务开展情况及成效

（一）门诊场景：全流程便民服务覆盖，有效降低群众就医成本

本年度门诊志愿服务聚焦患者“挂号难、找路难、操作难、等待烦”等痛点，在门诊12个值守点位全年无休开展服务，日均上岗志愿者42名，全年累计服务时长8.27万小时，服务患者276.9万人次。

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