2026年改善就医感受提升患者体验行动计划.docxVIP

2026年改善就医感受提升患者体验行动计划

一、工作目标

以解决人民群众看病就医急难愁盼问题为核心，围绕“便捷化、舒适化、人性化、透明化”四个维度，通过6个方面21项具体行动，实现2026年末全市二级以上公立医院患者满意度较2025年提升3个百分点，门诊预约精准度达到90%以上，平均住院日控制在7.2天以内，异地就医直接结算率稳定在95%以上，门诊患者平均等待时间缩短至30分钟以内，投诉处理响应时长不超过2小时，切实增强人民群众看病就医获得感、幸福感、安全感。

二、重点任务与具体行动

（一）优化就诊流程，提升便捷就医体验

1.推进分时段精准预约诊疗行动

二级以上公立医院全面推行分时段预约，将预约时段精确到30分钟以内，开放14天内预约号源，保留50%以上号源向预约平台开放，老年人、残疾人等特殊群体预留15%的现场号源。对接市级全民健康信息平台，实现检查、检验、治疗、挂号、缴费全环节预约，开展“预约-候诊-检查”全流程短信、微信公众号提醒服务，减少患者院外等待时间。2026年末二级以上公立医院预约诊疗率达到75%以上，分时段预约占比不低于90%，爽约率控制在5%以内。

2.优化急诊急救绿色通道行动

落实急诊预检分诊分级标准，严格执行“急危重先救治、后缴费”制度，二级以上综合医院全部开通心脑血管、创伤、孕产妇、儿童急危重症五大绿色通道，明确绿色通道准入、启动、交接流程，实现急危重症