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航空运输操作规程与服务手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规章制度依据

1.3职责分工

1.4术语定义

2.第二章航空运输组织管理

2.1运输计划编制

2.2航班调度安排

2.3航班执行流程

2.4航班延误与取消处理

3.第三章航空运输运行保障

3.1机场运行管理

3.2航空器维护管理

3.3机载设备管理

3.4安全保障措施

4.第四章航空运输客户服务

4.1客户服务政策

4.2客户服务流程

4.3客户服务投诉处理

4.4客户服务培训与考核

5.第五章航空运输信息管理

5.1信息管理制度

5.2信息传递流程

5.3信息安全管理

5.4信息反馈与改进

6.第六章航空运输应急处置

6.1应急预案管理

6.2应急处置流程

6.3应急演练与培训

6.4应急信息通报

7.第七章航空运输质量控制

7.1质量管理制度

7.2质量检查与评估

7.3质量改进措施

7.4质量考核与奖惩

8.第八章附则

8.1解释权

8.2实施日期

8.3修订与废止

第1章总则

1.1适用范围

本操作规程适用于航空运输企业及所属各运营单位，涵盖航班调度、旅客服