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医院医患沟通管理办法

第一章总则

第一条为规范全院医患沟通行为，保障医患双方合法权益，防范医疗纠纷，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《病历书写基本规范》等法律法规及规范性文件，结合我院实际，制定本办法。

第二条本办法适用于全院所有临床、医技、行政、后勤岗位工作人员，以及在院进修、实习、规培人员和第三方服务机构派驻人员。

第三条医患沟通应当遵循“依法合规、平等尊重、诚实信用、及时有效、保护隐私”的原则，贯穿医疗服务全流程，覆盖门诊、住院、手术、特殊检查治疗、康复随访等所有医疗环节。

第四条医院建立“院-科-个人”三级医患沟通责任体系，将医患沟通工作纳入科室绩效考核、医务人员职称评定、评优评先的核心指标范畴。

第二章组织管理与职责

第五条医院设立医患沟通管理委员会，由院长任主任委员，分管医疗、行风的副院长任副主任委员，医务科、护理部、行风办、医患关系办公室、门诊部、医保科、财务科、临床医技科室主任为委员。主要职责为：

（一）制定、修订全院医患沟通管理制度、规范、流程及考核标准；

（二）定期组织全院医患沟通技能培训、案例复盘、经验交流；

（三）督导各科室落实医患沟通工作要求，协调解决跨科室沟通难点问题；

（四）对重大沟通纠纷、不良事件进行调查、分析、定性，提出处理及改进意见；

（五）每季度召开专题会议，研判全院医患