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(2026版)预约诊疗管理制度

制定目的与适用范围

本2026版预约诊疗管理制度针对中华人民共和国境内各级各类开展门诊、住院、检查检验等诊疗服务的公立与非公立医疗机构，全面规范预约诊疗的全流程管理，旨在构建公平、高效、便民的医疗服务秩序。本制度依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《互联网诊疗监管细则（试行）》《国家进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》等法律法规及政策文件，结合当前智慧医疗发展现状、分级诊疗制度推进要求与群众就医需求的新变化制定。

基本原则

预约诊疗服务应当遵循公平可及、分级分类、便民利民、智能高效、权责清晰的基本原则。其中，公平可及原则要求医疗机构保障所有患者的预约就医权利，不得歧视任何群体；分级分类原则要求根据患者病情、就诊需求进行分类预约，优先保障急危重症、老年人、残疾人等特殊群体及基层转诊患者的号源供给；便民利民原则要求简化预约流程，拓宽预约渠道，减少患者办事成本；智能高效原则要求依托信息化手段优化预约、就诊、结算全流程，提升服务效率；权责清晰原则要求明确医疗机构、医务人员、患者及第三方平台的权利与义务，规范各方行为。

预约渠道建设

医疗机构应当搭建多元化的预约渠道，满足不同群体的预约需求。线下渠道包括医院门诊窗口、自助服务终端、基层医疗卫生机构的家庭医生签约服务点；线上渠道包括医疗机构官方网站、微信公众号/小程序