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基于KANO模型的西部某地级市基本医疗保险服务人员需求分析.pdf

第37卷第11期卫生软科学Vol37ꎬNo11

2023年11月SoftScienceofHealthNov.ꎬ2023

基于KANO模型的西部某地级市基本医疗保险

服务人员需求分析

1121ꎬ21

张力源ꎬ万益静ꎬ咸云ꎬ张智若ꎬ罗小峰

(1兰州大学公共卫生学院ꎬ甘肃兰州730000ꎻ2上海交通大学公共卫生学院ꎬ上海200025)

摘要:[目的]通过调查ꎬ分析基本医疗保险服务人员的需求ꎬ为制定需求激励方案、提高基本医疗保险服

务人员满意度和工作积极性提供参考ꎮ[方法]通过文献阅读

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