2003年国导证考试《导游服务技能》试题及答案.docxVIP

2003年国导证考试《导游服务技能》试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时应如何处理游客的提问？()

A.直接回答

B.转移话题

C.避而不谈

D.询问其他游客

2.导游在带团时，遇到游客之间的纠纷应如何处理？()

A.偏袒一方

B.不闻不问

C.公正调解

D.强行压制

3.导游在遇到游客生病时应采取哪些措施？()

A.忽视不管

B.建议游客自行处理

C.立即提供帮助

D.让其他游客代为处理

4.导游在讲解时应如何处理游客的拍照需求？()

A.禁止拍照

B.强制要求游客付费拍照

C.鼓励拍照，但注意不要影响其他游客

D.忽视游客的拍照需求

5.导游在带团游览时，遇到紧急情况应如何处理？()

A.稳定游客情绪，立即报警

B.忽视紧急情况，继续游览

C.求助于其他游客

D.撇开团队自行处理

6.导游在讲解时应如何处理游客的疲劳状况？()

A.忽视游客疲劳，继续讲解

B.强迫游客休息

C.调整讲解内容，适当休息

D.忽视游客需求

7.导游在讲解时应如何处理游客的个性化需求？()

A.忽视游客需求

B.强制游客遵守团队规则

C.尽量满足游客的合理需求

D.拒绝游