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客服个人实习工作总结

客服个人实习工作总结篇1

一、实习目的、要求

通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，把握客服这一工作岗位的基本技能;增加自身与客户沟通沟通的力量;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真实上班生活;培育一种对待工作仔细、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。

二、实习主要内容

1、接听__公司客服热线中1号键接单和询问业务;

2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：详细的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹协作适业务员，尽快上门收取客户快件;

3、通过电话与老客户核对发件地址、详细的联系方式和联系人，同时，支配地区同事尽快收取客户快件;

4、受理客户催收快件、取消发件等业务，关心客户解决发件环节上的一系列问题;

5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的询问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;

6、乐观参与公司早晚班会议，了解当日公司最新业务学问;参加公司有关的新业务学问方面的培训;参加与公司员工及领导的沟通活动等。

三、实习总结

实习单位简介：

__有限公司创建于1993年，总部位于__，是国内领先、高速