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2025年互联网营销师客户旅程地图设计与营销自动化专题试卷及解析1

2025年互联网营销师客户旅程地图设计与营销自动化专题

试卷及解析

2025年互联网营销师客户旅程地图设计与营销自动化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户旅程地图中，“触点”（Touchpoint）指的是什么？

A、客户在旅程中与企业或品牌发生互动的具体渠道或场景

B、客户在旅程中产生的情绪变化

C、客户完成购买所需的时间

D、客户对品牌的整体满意度

【答案】A

【解析】正确答案是A。触点是指客户在旅程中与企业或品牌发生互动的具体渠道

或场景，如官网、社交媒体、客服电话等。B选项描述的是情绪曲线，C选项是旅程时

长，D选项是结果指标。知识点：客户旅程地图基本构成要素。易错点：容易将触点与

客户情绪或结果指标混淆。

2、营销自动化中，“线索评分”（LeadScoring）的主要目的是什么？

A、统计所有潜在客户的数量

B、根据客户行为和属性对潜在客户进行价值排序

C、自动发送营销邮件给所有客户

D、分析竞争对手的营销策略

【答案】B

【解析】正确答案是B。线索评分是根据客户行为和属性对潜在客户进行价值排序，

帮助销售团队优先跟进高价值线索。A选项是线索计数，C选项是邮件营销功能，D选

项是竞争分析。知识点：营销自动化核心功能。易错点：容易将线索评分与简单的线索

统计混淆。

3、在客户旅程的”考虑”阶段，最适合的营销内容是？

A、品牌宣传视频

B、产品对比表和客户案例

C、购买折扣券

D、售后服务指南

【答案】B

【解析】正确答案是B。考虑阶段客户正在比较不同解决方案，产品对比表和客户

案例能帮助他们做出决策。A选项适合认知阶段，C选项适合决策阶段，D选项适合购

买后阶段。知识点：客户旅程阶段与内容匹配。易错点：容易忽视不同阶段的内容需求

差异。

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4、营销自动化系统中的”动态内容”（DynamicContent）是指？

A、每天更新的网站内容

B、根据用户属性和行为实时变化的个性化内容

C、自动生成的SEO关键词

D、社交媒体上的实时互动内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。动态内容是根据用户属性和行为实时变化的个性化内容，如

根据浏览历史推荐产品。A选项是内容更新频率，C选项是SEO工具，D选项是社交

运营。知识点：营销自动化技术功能。易错点：容易将动态内容与普通内容更新混淆。

5、客户旅程地图中”痛点”（PainPoint）分析的主要价值是？

A、统计客户投诉数量

B、识别客户在旅程中遇到的问题和障碍

C、计算客户流失率

D、评估营销活动ROI

【答案】B

【解析】正确答案是B。痛点分析是识别客户在旅程中遇到的问题和障碍，为优化

体验提供依据。A选项是客服指标，C选项是结果指标，D选项是营销效果评估。知识

点：客户旅程分析方法。易错点：容易将痛点分析与结果指标混淆。

6、在营销自动化中，“培育流程”（NurturingFlow）通常指？

A、客户购买后的服务流程

B、针对潜在客户的一系列自动化营销互动

C、产品生产流程

D、员工培训流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。培育流程是针对潜在客户的一系列自动化营销互动，如邮

件序列、内容推荐等。A选项是售后服务，C选项是生产管理，D选项是人力资源。知

识点：营销自动化工作流。易错点：容易将培育流程与普通服务流程混淆。

7、客户旅程地图的”情绪曲线”（EmotionCurve）反映的是？

A、客户购买力变化

B、客户在不同旅程阶段的情绪起伏

C、产品价格波动

D、市场竞争态势

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪曲线反映客户在不同旅程阶段的情绪起伏，帮助识别

体验高峰和低