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2025年房地产经纪人房源信息客户评价体系专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房源信息客户评价体系专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人房源信息客户评价体系专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房源信息客户评价体系中，以下哪项指标最能直接反映客户对经纪人服务态

度的满意度？

A、房源成交周期

B、带看次数

C、服务态度评分

D、房源价格匹配度

【答案】C

【解析】正确答案是C。服务态度评分是客户对经纪人服务态度的直接量化反馈，最

能反映客户满意度。A选项房源成交周期受市场因素影响较大，B选项带看次数仅反映

服务过程，D选项房源价格匹配度主要体现专业能力而非服务态度。知识点：客户满意

度评价指标。易错点：容易混淆服务过程指标与结果指标。

2、客户评价体系中，“房源信息真实性”的评价维度主要考察什么？

A、房源照片与实际一致性

B、房源价格合理性

C、房源周边配套完善度

D、房源产权清晰度

【答案】A

【解析】正确答案是A。房源信息真实性核心在于描述与实际的一致性，照片是最

直观的体现。B选项价格合理性属于价值评估范畴，C选项周边配套是区位因素，D选

项产权清晰度属于法律属性。知识点：房源信息质量评价标准。易错点：容易将信息真

实性与价值评估混淆。

3、在客户评价体系中，“响应及时性”通常指经纪人在多长时间内回复客户咨询？

A、24小时内

B、12小时内

C、6小时内

D、1小时内

【答案】D

【解析】正确答案是D。行业普遍标准是1小时内响应，这体现服务效率。其他选

项时间过长，不符合客户期望。知识点：服务响应时效标准。易错点：容易低估客户对

响应速度的期望值。

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4、客户评价体系中，“专业能力”维度不包括以下哪项？

A、市场行情分析能力

B、谈判技巧

C、个人着装品味

D、法律知识掌握程度

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业能力聚焦业务技能，个人着装属于职业形象而非专业

能力。A、B、D都是核心专业能力。知识点：经纪人专业能力构成。易错点：容易将

职业形象与专业能力混淆。

5、在评价体系中，“房源推荐精准度”主要依据什么标准？

A、客户预算匹配度

B、客户需求满足度

C、房源性价比

D、房源稀缺性

【答案】B

【解析】正确答案是B。精准度核心在于满足客户需求，预算只是需求的一部分。C、

D是房源属性而非匹配标准。知识点：客户需求匹配原则。易错点：容易将房源属性与

匹配标准混淆。

6、客户评价体系中的”服务流程规范性”主要评价什么？

A、合同签订流程

B、带看流程标准化

C、售后服务跟进

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。服务流程规范涵盖从带看到售后的全流程。A、B、C都是

重要组成部分。知识点：服务流程管理。易错点：容易忽略售后环节的重要性。

7、在评价体系中，“客户投诉处理”的评价标准不包括？

A、投诉响应速度

B、问题解决满意度

C、投诉次数统计

D、预防措施有效性

【答案】C

【解析】正确答案是C。投诉次数是结果数据，不是处理标准。A、B、D都是处理

质量的关键指标。知识点：客户投诉管理。易错点：容易将结果数据与过程标准混淆。

8、客户评价体系中，“房源展示效果”主要考察？

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A、照片质量

B、视频呈现

C、文字描述

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。展示效果是多媒体综合呈现，A、B、C都是重要组成部分。

知识点：房源展示技术。易