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2025年房地产经纪人新房销售（商品房）投诉处理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人新房销售（商品房）投诉处理专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人新房销售（商品房）投诉处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、客户投诉商品房实际面积与合同约定面积不符，房地产经纪人首先应采取的正

确做法是？

A、建议客户直接向法院起诉

B、立即承认开发商错误并承诺赔偿

C、核实合同条款及实测面积报告

D、引导客户接受现状并放弃投诉

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《商品房销售管理办法》，面积误差处理需以合同约定

和法定测绘报告为依据。经纪人应先核实合同条款和权威测绘数据，这是处理投诉的基

础。A选项过于激进，B选项未核实就承诺赔偿可能损害开发商利益，D选项消极应对

违反职业操守。知识点：商品房面积纠纷处理流程。易错点：经纪人容易因急于平息投

诉而跳过核实环节。

2、关于商品房交付时发现的墙体裂缝问题，下列说法正确的是？

A、所有裂缝都属于开发商质量保修范围

B、需委托第三方机构进行质量鉴定

C、客户收房即视为认可房屋现状

D、装饰性裂缝可不予处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《建设工程质量管理条例》，结构安全问题需专业鉴定。

A选项错误，非结构性裂缝可能不在保修范围；C选项错误，收房不等于放弃质量追索

权；D选项错误，需区分裂缝性质。知识点：房屋质量纠纷处理。易错点：混淆不同类

型裂缝的法律责任。

3、客户投诉开发商未按约定时间办理房产证，经纪人应重点审查？

A、客户是否按时付款

B、是否存在不可抗力因素

C、房屋是否通过验收

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。房产证办理涉及多重法律要件，需全面审查。A选项涉及

客户履约情况，B选项涉及免责事由，C选项涉及法定前置条件。知识点：产权登记纠

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纷处理。易错点：片面归责于某一方。

4、关于商品房宣传资料与实际不符的投诉，处理依据是？

A、仅以售楼处口头承诺为准

B、以合同附件及书面文件为准

C、以销售现场沙盘模型为准

D、以客户理解为准

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《广告法》和《商品房销售管理办法》，书面约定具有

最高效力。A、C、D选项均缺乏法律效力。知识点：虚假宣传认定标准。易错点：过

度依赖非正式承诺。

5、客户因小区绿化率缩水投诉，经纪人应？

A、立即要求开发商补种

B、核实规划审批文件

C、建议客户集体维权

D、承诺给予物业费减免

【答案】B

【解析】正确答案是B。绿化率以规划部门审批文件为准。A选项越权处理，C选

项可能激化矛盾，D选项无法律依据。知识点：规划变更纠纷处理。易错点：忽视规划

文件的法律效力。

6、商品房层高不足的投诉，处理时需特别注意？

A、合同约定的净高与层高区别

B、客户身高是否特殊

C、装修吊顶高度

D、相邻楼盘对比

【答案】A

【解析】正确答案是A。法律上需区分层高（结构高度）和净高（实际使用高度）。

B、C、D选项非法定考量因素。知识点：房屋尺寸纠纷。易错点：混淆层高与净高概念。

7、关于车位纠纷投诉，正确处理原则是？

A、人防车位可永久出售

B、产权车位需办理登记

C、所有车位业主共有

D、租赁期限可超过20年

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《物权法》，产权车位需登记确权。A选项错误，人防

车位不可售；C选项错误，需看产权归属；D选项违反《合同法》租赁期限规定。知识

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点：车位产权认定。易错点：忽视车位性质差异。

8、客