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2025年互联网营销师体验营销中的用户忠诚度建设专题试卷及解析1

2025年互联网营销师体验营销中的用户忠诚度建设专题试

卷及解析

2025年互联网营销师体验营销中的用户忠诚度建设专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在体验营销中，用户忠诚度的核心驱动力是什么？

A、产品价格优势

B、品牌知名度

C、情感连接与价值认同

D、渠道覆盖率

【答案】C

【解析】正确答案是C。体验营销的核心在于通过创造独特体验建立情感连接，而

用户忠诚度的根本驱动力是情感共鸣和价值认同。A选项价格优势属于传统营销手段，

B选项品牌知名度只是基础条件，D选项渠道覆盖率属于运营层面因素，均不是忠诚度

的核心驱动力。知识点：体验营销的情感价值理论。易错点：容易将品牌知名度误认为

忠诚度核心。

2、以下哪项不属于体验营销中用户忠诚度建设的”峰终定律”应用？

A、在用户旅程中设置惊喜时刻

B、优化服务结束时的告别体验

C、全程保持同等水平的服务质量

D、重点强化高峰体验和结束体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。“峰终定律”强调人们对体验的记忆主要由高峰和结束时刻决

定，不需要全程同等水平。A、B、D都是峰终定律的正确应用。知识点：行为心理学

在营销中的应用。易错点：可能误认为全程高质量服务更重要。

3、在数字化体验中，用户忠诚度建设最有效的数据指标是？

A、页面浏览量

B、用户留存率

C、单次访问时长

D、跳出率

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户留存率直接反映忠诚度，是长期价值的体现。A、C、D

都是流量指标，不能直接衡量忠诚度。知识点：用户行为分析指标体系。易错点：容易

混淆流量指标与忠诚度指标。

4、体验营销中，“共创价值”对用户忠诚度的影响主要体现在？

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A、降低企业运营成本

B、增强用户参与感和归属感

C、提高产品曝光度

D、简化购买流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。共创价值通过让用户参与产品/服务创造过程，建立深度情

感连接。A、C、D都是附加价值，不是核心影响。知识点：价值共创理论。易错点：可

能忽略情感因素的重要性。

5、在体验营销中，用户忠诚度建设的”关键时刻”（MOT）通常指？

A、用户首次接触品牌的时刻

B、用户与品牌互动中的决定性时刻

C、用户完成购买的时刻

D、用户投诉的时刻

【答案】B

【解析】正确答案是B。关键时刻是指对用户体验和忠诚度产生决定性影响的互动

节点，不限于特定时刻。A、C、D都是可能的MOT，但不全面。知识点：客户体验管

理理论。易错点：可能误认为某个特定时刻就是MOT。

6、体验营销中，用户忠诚度建设的”情感账户”概念强调？

A、积累用户消费积分

B、通过积极互动建立情感储备

C、记录用户情感变化

D、提供情感化产品包装

【答案】B

【解析】正确答案是B。情感账户理论强调通过持续积极互动建立情感储备，增强

忠诚度。A是积分体系，C是情感分析，D是产品设计，都不是核心概念。知识点：关

系营销理论。易错点：可能混淆情感账户与积分系统。

7、在体验营销中，用户忠诚度建设的”个性化体验”主要依赖？

A、大数据分析技术

B、人工客服服务

C、标准化产品线

D、大规模广告投放

【答案】A

【解析】正确答案是A。个性化体验需要基于用户数据的精准分析。B、C、D都无

法实现真正的个性化。知识点：数据驱动的个性化营销。易错点：可能高估人工服务的

作用。

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8、体验营销中，用户忠诚度建设的”社群运营”核心价值在于？

A、扩大品牌影响力