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酒店管理注意事项实用指南.pdf

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    酒店管理注意事项

    一、工作规范方面：

    1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、

    对学习态度和对解决问题的态度等等。

    2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持

    愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。

    者都要有预见客人服务需求的能力有工作激情才能做好每一件事追求个性化服务既要为提供优质意的服务又要给客人以惊喜的服务既要想客人所想又要想客人之所未想追求人性化服务一切从客人的角度出发考虑问题而不是让客人来将就和适应我们追求零缺点服务服务无小事

    3、客人

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