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2026年医疗纠纷化解全年工作计划

一、工作目标

（一）总体目标

坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“源头预防为先、非诉机制挺前、多元化解衔接、定分止争高效”为核心原则，构建覆盖医疗服务全流程、纠纷处置全周期的多元化解体系，实现医疗纠纷发生率稳步下降、化解质效持续提升、医患双方满意度显著提高的工作格局，切实维护医疗秩序稳定、保障医患合法权益、助力卫生健康事业高质量发展。

（二）量化目标

1.纠纷预防类：二级以上医疗机构医疗安全不良事件上报率较2025年提升20%，上报规范率达到100%；高风险科室（急诊、外科、产科、ICU、肿瘤科）医疗风险培训覆盖率100%，医护人员考核通过率不低于95%；全年医疗机构投诉按时响应率达到98%以上，投诉一次性化解率不低于85%。

2.纠纷化解类：全市医疗纠纷人民调解成功率不低于90%，诉前调解成功率较2025年提升10%；医疗纠纷平均化解周期较2025年压缩25%，其中索赔金额10万元以下的小额纠纷平均化解周期不超过15个工作日；医疗纠纷司法确认率达到调解成功案件的60%以上，调解协议履行率达到100%。

3.秩序维护类：涉医违法犯罪案件处置率100%，全年无重大恶性涉医案事件；“医闹”行为发生率较2025年下降30%，二级以上医疗机构平安医院建设达标率100%。

4.满意度类：医患双方对纠纷化解工作的满意度均不低于90%，涉医信访复查复核率