影响患者选择一级民营医院就诊意愿因素分析——基于满意度的中介作用.pdfVIP

OperationsResearchandFuzziology运筹与模糊学,2023,13(4),3644-3653

PublishedOnlineAugust2023inHans./journal/orf

/10.12677/orf.2023.134367

影响患者选择一级民营医院就诊意愿因素分析

——基于满意度的中介作用

江冬琴

贵州大学管理学院，贵州贵阳

收稿日期：2023年6月13日；录用日期：2023年8月7日；发布日期：2023年8月14日

摘要

为了研究影响患者选择一级民营医院就诊的因素，本文运用了消费者满意度模型，并使用SPSS25统计软

件进行了线性回归分析，实证研究结果显示，医院形象、服务质量和感知价值这三个变量对于患者的满

意度具有显著地正向影响，满意度在这三个变量与就诊意愿之间中介效应显著。通过分析结果，我们得

出结论，民营医院应该在形象、服务质量和感知价值方面加强努力，以提高患者的满意度，从而提高他

们选择就诊的意愿。首先，民营医院应该注重打造良好的形象，可以通过品牌建设和口碑营销来提升其

知名度和声誉。其次，民营医院需要提供高质量的服务。可以从提升医务人员的专业水平和服务