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职业倦怠的成因、表现与干预措施

引言

随着社会经济的快速发展，职场竞争不断加剧，职业倦怠已经成为当前职场领域普遍存在的心理健康问题，不仅会影响劳动者的个人身心健康、工作绩效，也会给组织运行、社会发展带来隐性的负面影响。根据中国科学院心理研究所发布的中国职场人心理健康调查报告，超过六成的职场人存在不同程度的职业倦怠症状，其中近两成处于中重度倦怠状态（中国科学院心理研究所，2022）。职业倦怠并非普通的工作疲劳，也不是劳动者个人“矫情”“抗压能力差”的表现，而是多重因素共同作用下的慢性应激反应，厘清其概念内涵、核心表现、形成原因，进而提出针对性的干预措施，对维护劳动者权益、提升组织运行效率、构建健康的职场环境都有重要的现实意义。

一、职业倦怠的概念与核心内涵

（一）职业倦怠的概念起源

1974年，美国临床心理学家弗洛登伯格在研究服务行业从业者的心理状态时，首次提出“职业倦怠”的概念，用来描述个体在长期面对工作中的情感、人际压力时，出现的身心耗竭状态（弗洛登伯格，1974）。随后在1981年，社会心理学家马斯拉奇提出了职业倦怠的三维度模型，这一模型至今仍是学界研究职业倦怠的核心框架，该模型将职业倦怠划分为情绪衰竭、去人格化、个人成就感降低三个相互关联的维度，三者的严重程度共同决定了倦怠的整体水平（马斯拉奇，1981）。经过数十年的研究，学界对职业倦怠的认知已经从特定行业的心理问题，扩展为