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医院关于医患纠纷排查情况的汇报

为全面筑牢医疗安全防线、有效化解医患矛盾风险，我院于202X年X月X日至X月X日组织医疗质量管控科、医患关系办公室、医务科、护理部、纪检监察室及各临床医技科室负责人组成专项排查工作组，对近12个月来全院医患纠纷隐患、已办结未办结纠纷案件、核心制度落实情况开展拉网式排查，现将具体排查情况汇报如下：

一、排查工作开展总体情况

本次排查坚持“见人见案见制度、全覆盖无死角”的原则，覆盖全院18个临床科室、6个医技科室、4个行政服务窗口，涉及诊疗服务全流程、全岗位。排查方式主要包括四类：一是台账核查，累计查阅202X年X月至202X年X月医患纠纷案卷32份、各科室核心制度落实台账112份、运行病历240份、归档病历360份，逐一核实纠纷处置流程、责任认定、整改落实情况；二是现场核验，对各科室的三级查房、术前讨论、查对制度落实情况进行突击检查，全程追踪12名患者的就诊全流程，排查各环节的潜在风险；三是人员访谈，累计访谈医护人员217名、在院患者及家属89名，重点了解一线医护的纠纷防控难点、患者及家属的就医诉求；四是回访核查，电话回访已结纠纷当事人27名，核实纠纷处置满意度、遗留诉求等情况。截至排查结束，共梳理出已发纠纷32起、潜在风险隐患47项、患者诉求72项，全部建立专项台账，明确分类处置要求。

二、已发医患纠纷梳理及成因分析

202X年X月至202X年X月，