网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第4部分：客户体验评价指标标准化发展研究报告.docxVIP

网络切片客户体验管理及服务保障技术要求第4部分：客户体验评价指标

Keywords:NetworkSlicing;CustomerExperienceManagement;EvaluationIndicators;ServiceAssurance;5GStandardization;QualityofService(QoS);QualityofExperience(QoE);IndustryStandard

摘要

一、引言1.1研究背景数字经济时代，第五代移动通信（5G）技术作为新型信息基础设施的核心组成部分，正在深刻改变经济社会各领域的运行模式与发展格局。根据工业和信息化部发布的数据，截至2024年底，我国累计建成5G基站总数突破419.1万个，5G用户普及率持续攀升，5G网络已实现地级市城区、县城城区及乡镇镇区的广泛覆盖。然而，5G网络的价值释放不仅取决于网络覆盖的广度，更取决于业务体验的深度。网络切片（NetworkSlicing）作为5G网络架构中最具变革性的技术之一，能够在一张物理网络上划分出多个逻辑上相互隔离、按需定制、端到端保障的虚拟网络，从而满足不同行业场景对网络能力差异化的需求。从工业互联网的超可靠低时延通信（URLLC）到增强移动宽带（eMBB），从海量机器类通信（mMTC）到车联网（V2X），网络切片为千