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2026年企业服务优化方案

一、方案背景与目的

（一）当前现状。截至2025年12月，本单位累计面向市场主体、内部员工、在校师生等各类服务对象提供审批、咨询、保障类服务12.7万人次，线上服务端口累计访问量92万次，线下服务阵地覆盖所有办公/办学/经营区域，2025年度整体服务满意度87.3分，初步构建了“线上+线下”融合的服务供给框架，为各类服务对象办事提供了基础支撑。

（二）存在问题。一是服务供给精准性不足，针对老年服务对象、残障人士、新入职员工/新生等群体的专属服务覆盖不全，服务事项、惠企/惠民/助学政策的主动推送匹配度仅61%，“人找服务”的传统模式未根本扭转；二是流程冗余效率不高，全