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社区夜间突发噪音纠纷处置演练脚本

一、演练基本参数

演练触发事件：社区夜间住宅装修噪音扰民引发民事纠纷

模拟演练时间：2024年6月18日22:15-23:40，实际演练时长控制在90分钟内

参与单位：XX区XX街道XX社区居民委员会、XX街道派出所XX社区警务室、XX街道生态环境办公室、XX区生态环境局监测站、XX花园物业服务中心、XX社区人民调解委员会、XX社区卫生服务站

演练目的：检验社区《突发噪音扰民纠纷处置应急预案》可行性，磨合多部门联动处置机制，提升基层工作人员对夜间突发纠纷的快速响应、矛盾管控、依法处置能力，规范处置流程，降低纠纷升级为信访、治安案件的风险

触发方式：12345政务服务便民热线工单转办模拟

二、角色设置及职责划分

1.纠纷双方

（1）投诉方：陈XX，女，32岁，XX花园12栋2单元1502室住户，孕36周，核心诉求：制止夜间违规施工、赔偿身体损害损失，职责：还原投诉人情绪状态及合理诉求，模拟纠纷场景。

（2）被投诉方：赵XX，男，29岁，XX花园12栋2单元1802室业主，定于2024年7月20日举办婚礼，因装修公司前期延误工期，安排装修队夜间违规开槽施工，职责：还原违规施工业主的抵触心理，模拟矛盾冲突场景。

2.社区端

（1）社区值班网格员：李XX，职责：承接12345转办诉求，按照预案完成信息登记、分级标注、上报、初步联动，到场后负责安抚投诉人