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社区居民楼水管爆裂积水处置脚本

场景一：告警触发与初步派单

时间：2024年1月16日凌晨2:17

地点：春晖社区春晖园小区物业中控室、12号楼负一层水泵房

角色：中控值班员张磊（持证上岗，3年中控值班经验）、夜间巡逻秩序员李军

事件触发：春晖园小区12号楼为2006年建成的33层高层住宅楼，单元总户数132户，负一层设置公共水泵房、集水井、地下车库连通通道，小区物业为所有单元负一层积水区域安装了独立液位传感告警装置，触发阈值为积水深度≥10cm。当日凌晨2:17，中控室告警系统弹出12号楼负一层液位超限告警，张磊第一时间按照《中控值班应急处置规范》操作：

1.立即调取12号楼负一层公共区域实时监控，确认监控画面可见水泵房出口至连通通道处已经存在明显积水，水面有持续波动，确认非误告警；

2.立即通过对讲系统呼叫距离12号楼最近的夜间巡逻岗李军，李军当时正在10号楼南侧完成巡逻打卡，距离12号楼步行距离82米，张磊明确告知告警信息，要求其5分钟内到达现场核实情况，同步记录告警时间、地点、核实要求，录入物业应急事件登记本；

3.提前拨打工程部24小时值班电话，告知初步情况，要求值班人员做好出动准备。

2:22，李军到达12号楼负一层现场，通过对讲反馈核实信息：“12号楼负一层水泵房主供水管接口爆裂，自来水持续流出，当前积水最深约20cm，覆盖面积约18平方米，水已经流向地下车库方