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中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生

分析公立医院医疗服务患者满意度及其影响因素

张东华张艳

郓城县人民医院，山东菏泽274700

摘要：目的探究患者对于公立医院医疗服务整体满意情况和影响满意度相关因素。方法以电话随访形式调查本

院就诊的164例患者，时间为2021年4月至2022年3月，随后统计所有患者一般资料、医疗服务态度及相关影

响因素资料。结果通过单因素分析，贫困户、就业、年龄、科室以及民族对患者医疗服务满意度存在影响，差

异有统计学意义（P0.05）；医疗费用、技术水平、服务态度、就医环境、等候时间均属于患者总体满意度独立

危险因素（P0.05）。结论等候时间、医疗费用、技术水平、就医环境以及技术水平是影响患者对于公立医院医

疗服务整体满意率独立危险因素，为了提高患者满意度，需要提高整体医疗技术水平，对医疗费用进行有效控制。

而就诊流程方面则需要不断优化，确保就医便利性显著提升。

关键词：患者；公立医院；医疗服务；影响因素

中图分类号：R19

0引言疗服务整体满意情况和