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阶段四·运营陪跑

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FDE陪跑·项目交付件

阶段四·运营陪跑

Deliverables

文档版本：V1.0

编制：FDE交付团队

适用范围：FDE陪跑项目·阶段四运营陪跑

生效日期：2026-08-10

一、阶段目标与范围

上线后由FDE按周/月驻场陪跑，持续用真实业务数据复盘失败案例、更新样本集与知识库、监控采用率与工时节省等业务指标，并通过培训让一线与IT具备基本自维能力，最终以“真在用”而非“能跑”为试点验收标准。

1.1运营机制

机制

频率/说明

周报

样本集更新、失败案例复盘、接口问题清单、下周风险

月度运营报告

采用率、单工单耗时对比、人工介入量、成本/调用看板

一线微培训

每两周一次，面向目标岗位

IT自维培训

知识库更新、备份恢复、简单故障排查

二、交付件清单

序号

交付件

形式

说明

1

周报

Word/邮件

样本/失败/接口/风险

2

月度运营报告

Word/PPT

采用率、耗时对比、人工介入、成本看板

3

培训材料与签到表

PPT+签到表

一线微培训、IT自维培训

4

故障排查SOP+监控告警配置

Word+配置文件

幻觉/工单堆积/接口异常兜底

5

试点验收确认单

Word（签字）

业务方确认“真在用”

三、关键交付物模板

3.1周报（模板）

本周样本集变更